Cambios y Devoluciones
DISCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO
Una vez recibido el pedido, es recomendable que el Cliente compruebe el estado del mismo y, en caso de identificar cualquier defecto, podrá optar por (i) devolver el producto, y que MERAKI le devuelva el precio de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío que haya podido abonar, o (ii) sustituir el producto por uno nuevo en buen estado, sin cargos adicionales.
Cabe destacar que los productos MERAKI son hechos en Chile y confeccionados a mano por su equipo, pudiendo presentar alteraciones y diferenciar entre unos y otros siempre resguardando la identidad del producto ofrecido como el uso natural y obvio para el cual han sido creados.
POLITICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
i. Cambios, devoluciones y reparaciones (GARANTÍA LEGAL 3X3)
En caso que el producto nuevo adquirido por el consumidor en www.merakiarte.cl estuviera:
- Defectuoso;
- Le faltaran piezas o partes;
- No sirviera para el uso natural para el cual fue destinado
- Ha sido anteriormente reparado por el servicio técnico de MERAKI y continúa presentado deficiencias o nuevas fallas.
Previa evaluación del caso por el personal de MERAKI, el consumidor podrá ejercer su garantía legal conforme a la normativa vigente solicitando a su arbitrio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto o retiro en sucursal de despacho indicando número de orden y adjuntando boleta:
- Devolución total del precio pagado
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
Así, en caso de solicitarse la devolución MERAKI procederá a reembolsar el importe íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en los almacenes de MERAKI. No se reembolsarán los gastos de envío ni de devolución, en su caso. Únicamente se devolverán los gastos de envío en el caso que MERAKI haya entregado un producto distinto por error, o con algún defecto.
Las devoluciones deberán enviarse la siguiente casilla de STARKEN: Av. Pedro Fontova 6651, Local 22, Huechuraba, Región Metropolitana.
Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad del Cliente, quien deberá adjuntar la boleta de compra. El producto deberá estar en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original.
El plazo en el que el Cliente verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.
Con todo, todos aquellos productos vendidos bajo modalidad de OUTLET o LIQUIDACIÓN serán comercializados bajo conocimiento de que gozan de algún desperfecto que no altera ni su estética ni si uso natural y obvio, implicando un descuento en su precio inicial. Dichos productos no gozarán de derecho de devolución, cambio, reparación, retracto o satisfacción, así como aquellos productos de la categoría “PRODUCTOS DIGITALES”.
ii. Derecho de desistimiento
Considerando el uso natural y obvio de los productos vendidos a través de www.merakiarte.cl y fundados en materias de salud pública y personalización de productos MERAKI se reserva el derecho de retracto.
iii. Garantía por satisfacción
Conforme a la normativa legal vigente MERAKI se reserva el derecho de garantizar la satisfacción del cliente por los productos comprados a través de www.merakiarte.cl , sin perjuicio del derecho a la garantía legal que naturalmente protege a los consumidores.